Självutcheckning och avlarmning: Klädbutikernas nya utmaning
Syfte och forskningsfrågor: Studiens syfte är att undersöka självutcheckningskassornas roll i kunders värdeskapandeprocesser och skapa djupare förståelse kring självserviceteknologiers inverkan på kunders värdeskapande och köpupplevelser. Studien undersöker specifikt självutcheckningskassor i klädbutiker, en kontext som är relativt outforskad, där det även rapporterats om flera utmaningar för kund
