Problem: Efter att genomgående läst Service Management litteratur om klagomålshantering menar vi att litteraturen saknar diskussioner om interaktionen mellan frontpersonalen och gästen, det vill säga hur personalen ska bemöta gästens klagomål och missnöje på ett serviceinriktat sätt. Syfte: Studiens syfte är att ur ett HRM perspektiv undersöka hur frontpersonalen upplever klagomålshantering. Fråge

The aim of this Master’s thesis is to examine how students studying to become physiotherapists use the library’s website at the Medical Faculty at Lund University. We wanted to investigate whether the students were satisfied or not satisfied with the website’s structure and navigation and we also wanted to know how the students used the website and how well the website responded to the information

Jag har gjort en komparativ studie av två litterära verk med masochistiska och sexuellt utlevande kvinnor som protagonister. På ytan är verken olikartade; Berättelsen om O är en erotisk klassiker där upplevelserna i huvudsak är positiva för protagonisten O själv, medan Trasdockan skildrar upplevelser som i huvudsak är destruktiva och negativa för protagonisten Ylva själv. Jag menar dock att under

Kompetensutveckling är något som ofta förknippas med högskoleutbildad arbetskraft men i det här fallet riktas uppmärksamheten mot kompetensutveckling av produktionspersonal. Genom att skriva denna uppsats ville vi dels lyfta fram målgruppen produktionspersonal och dels adressera problematiken kring det konfliktteoretiska perspektiv som lätt uppstår vid kompetensutveckling. Detta eftersom företag v

Jag har genomfört en undersökning på ett börsnoterat företag som heter eWork som är konsultförmedlare inom främst it-, teknik- och telekombranschen. Mitt syfte med uppsatsen var att ta reda på vad ”det lilla extra” är på detta företag samt analysera detta fenomen med avseende på utveckling i organisationen. ”Det lilla extra” är ett begrepp som börjar dyka upp allt oftare i företagssammanhang och d

This study contributes to the literature discussing food security in China. This study holds food security to rest on two complementary dimensions: food availability and food accessibility. This study looks at both dimensions. It examines the food availability dimension by evaluating the effects of government’s expenditures on agricultural science & technology on China’s grain output. Running

I uppsatsen analyseras vilka faktorer som kan tänkas påverka fondavkastning. Syftet är att på ett enkelt sätt ge vägledning åt privatsparare när de investerar i svenska fonder.

I den tidigare forskningen kring lärares lärande har olika faktorer identifierats som verkar främjande för lärandet men det finns också faktorer som kan hindra ett ökat lärande. Lunds kommuns barn- och skolförvaltning har uppmärksammat förbättring av lärarnas lärande som en viktig förut-sättning för förbättring av elevernas lärande. Därmed har kvalitetsarbetet på skolorna i kommunen genomgått en d

The foundation of this study is a dynamic model, describing wealth effects on aggregate consumption in Sweden based on annual data 1980-2008. The dynamic model is conducted with reference to the life-cycle hypothesis, and results in a short-term as well as a long-term relationship between the examined variables. In general, its method is a conventional cointegration study, where the long term rela

Sveriges integrationspolitik har i allt högre grad kommit att handla om aktivering. Utanförskapet ska brytas genom att ”invandrare” får arbete. Särskilda åtgärder riktas mot nyanlända ”invandrare” då de antas vara i riskzonen för utanförskap. I det politiska samtalet talas det om att sänka trösklarna in på arbetsmarknaden men sällan om arbetets villkor. Den etniskt delade arbetsmarknaden i Sverige

This econometric study examines the relationship between expected returns and volatility in ten industrialized countries. It includes three models; GARCH-M, EGARCH-M and the PARCH-M model. Furthermore, it investigates if the results change with the use of several time intervals, different data frequency and the inclusion of macroeconomic variables into the models. The results provide evidence that

Title: Can the use of leverage adjustment techniques give reliable estimates of beta risk? Purpose: Using the sample of American companies within the five industries for the period 1994-2009 the following hypothesis shall be tested: does the use of leverage adjustment techniques over-penalize the cost of equity for a high level of debt to equity ratio. Methodology: To analyze how well the levera

Idag byggs det upp en bild av företag om vad de är kända för och olika kännetecken. Det kan liknas vid en typ av personlighet som växer fram runt företagen vilket kan ge ett visst renommé. Denna process kommer inte över natten och inte heller gratis. Att bygga ett renommé för sitt företag är en process i sig som kräver nedlagda resurser. Det kan ses som en investering för framtidens försäljning i

Det blir allt vanligare att organisationer formar sin egen värdegrund. Det kan skilja mellan organisationer vad denna värdegrund innebär till exempel förknippas den med etik och moral. Ledaren får en viktig roll i att förmedla värderingar till medarbetare, vilket är en del i ett värdegrundsarbete. Studiens syfte är därför att analysera hur en organisation arbetar med sin värdegrund. För att få en

Sharia har blivit ett hett ämne i debatten om huruvida Islam är förenligt med den moderna värld vi idag säger oss leva i eller ej. De samhällen där Islam är den dominerande religionen uppmanas att lägga Sharian bakom sig om de vill bli accepterade medlemmar i det internationella samfundet. Sharialagarna är till stor del baserade på Koranen men också på sunna – dvs. profeten Muhammeds vanor och relOver the last decade, Sharia has become an intense subject of discussion. Especially considering the laws compatibility with the modern society we now are claiming to live in. Countries, where Islam is the dominating religion, are encouraged to look past Sharia in order to become worthy members of the international congregation. Sharia is derived from two primary sources, the divine revelations se

Author: Elena Mårtensson Title: “It’s the best tool that we have gotten since the lifts!” - A study on the development of dementia care through the nursing project "Observation Schedule for Problem Behavior”, The Clinic of Cognitive Medicine in Lund. Supervisor: Susanna Persson Examiner: Anders Östnäs Dementia care, currently focusing on the whole patient afflicted with dementia and their

Allt fler gymnasieskolor väljer att implementera nya it-lösningar som går under parollen ”en-till-en”, vilket innebär att varje elev och varje anställd får en egen bärbar dator som sedan kan kopplas upp mot ett trådlöst nätverk. Denna utveckling leder oss till vissa frågor gällande acceptansen av den här tekniken i gymnasieskolorna och vilka faktorer det är som är viktiga för att skapa acceptans f

Uppsatsen handlar om vilken mansbild som förmedlas i herrmagasinet KING of Sweden. Då dagens könsroller är mer segmenterade och komplexa än någonsin vill vi se hur herrmagasin, i detta fall KING, valt att presentera mannen. Vi syftar till att undersöka hur denna bild skapas och vilka konsekvenser den får för samhället. Vi har analyserat 2009 års upplaga av tidningen, vilket innebär 12 nummer. Vi

Med en historia fylld av kolonialisering och konflikt har väst getts en dominerande position utefter vilken de fått en makt att definiera ”det annorlunda” och "främmande”. Historiskt främmande religioner, som islam, har därigenom förklarats utefter västerländska referensramar. Syftet med vår uppsats är att undersöka hur bilden av islam ser ut i dagens svenska nyhetsmedier och genom en jäm