No title
Denna studie syftar till att undersöka hur konsumenter upplever och värderar lojalitetsprogram inom e-handel som en utbytesrelation, med särskilt fokus på hur upplevt värde och tillit påverkar olika former av kundlojalitet. Studien har en kvalitativ forskningsdesign med en abduktiv ansats och bygger på 14 semistrukturerade intervjuer med unga vuxna som regelbundet handlar online och är aktiva i flThis study aims to examine how consumers perceive and evaluate loyalty programs in e-commerce as an exchange relationship, with particular emphasis on how perceived value and trust influence different forms of customer loyalty. The study adopts a qualitative research design with an abductive approach and is based on 14 semi-structured interviews with young adults who regularly engage in online sho
